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太平洋产险福建首家“太好赔”客户服务体验店正式开业

2019-10-22 16:51:13 分类:保险知识    

近日,太平洋产险福建分公司在省内设立的首家“太好赔”客户服务体验店正式开业。这家体验店改变传统“保险+维修”模式,通过指尖“太好赔”APP共享车险平台,打造一站式理赔服务与维修“一条龙”服务,将“太好赔”服务理念赋予了新内涵,形成“保险+服务+科技”的创新模式。

该体验店是太平洋产险福建分公司与福州启迪汽车维修服务商跨品牌战略合作的成果。太平洋产险福建分公司经过多方资质甄选,严格源头把控,最终选定启迪汽车维修服务商作为首家客户服务体验店的合作方。

据悉,今年太平洋保险推出“太好赔”3.0——“一声召唤,全程包办”,对人伤、车损、女性客户出险推出全程包办服务。一旦出险发生车损,只要客户一交钥匙,“金钥匙”服务管家将包办修车索赔事宜。在此基础上,太平洋产险福建分公司在福州设立首家客户服务体验店,将维修专属服务作为服务升级的支点,在深化客户服务上不断迈进。

福建省保险行业协会工作人员在现场看到,到场维修车辆的太平洋产险客户享受到体验店全程客服人员的专属服务。暖心服务从专属接待开始,到“太好赔”指定工位维修。客户只要在休息室等待,全程不用劳心劳力,实现“车损无虑”。

福建太平洋产险客户服务体验中心通过优化品牌优势、提升服务等级,对车险理赔服务流程进行系统规划,实现“一键索赔、一键定损、一键修车”的全流程自助模式,给客户带来全新的智能体验;并将“极速、极易、极暖”的服务理念再次升华,为不同客户群体提供便捷、高效、优质的服务,提升了客户满意度,是创新服务供给、回归保险本源的优化举措。

在体验店,太平洋产险福建分公司工作人员还为客户讲解“太好赔”APP操作流程。据现场工作人员介绍,太平洋产险福建分公司每天有200多名查勘员使用“太好赔”APP为全省车险客户提供查勘定损理赔服务。

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